Mobile Kontrolle von Dienstleistungen
Beispiel:
Kontrolle von Reinigungsleistungen bei Fahrzeugen im öffentl. Nahverkehr
Grundlagen
Die Reinigung der Bahnen und Busse erfolgt überwiegend nachts durch einen externen Dienstleister in mehreren Betriebshöfen. Zum Umfang gehören die tägliche Trocken- und Feuchtreinigung des Innenraumes, zyklische Grund- und Aussenreinigungen und nach Bedarf die Beseitigung außergewöhnlicher Verschmutzungen und die Entfernung von Aufklebern oder Graffiti.
Ausgangssituation
Die jeweils erbrachten Leistungen werden manuell auf Nachweispapieren und Abstreichlisten vom Dienstleister dokumentiert. Stichprobenartig wird vom Auftraggeber die Leistungserbringung kontrolliert und im Fall von Beanstandungen durch digitale Fotos dokumentiert. Die Ergebnisse der Kontrollen werden zusammen mit den Fotos in einem Excel-Sheet festgehalten. Eine systemtechnische Verbindung zwischen den Leistungen und Kontrollen besteht nicht. Die Auswertung der Einzelleistungen erfolgt manuell.
Optimierter Ablauf für die Erfassung
- Die Erfassungslisten werden durch MDE-Geräte abgelöst
- Das Fahrzeug wird gescannt, womit je nach Fahrzeugklasse ein im SAP abgelegtes Leistungsverzeichnis vorgegeben wird
- Aus diesem Verzeichnis wird die erbrachte Leistung ausgewählt und bei Bedarf entsprechend gewichtet (Anzahl, Fläche etc.)
- Der Prozess wird mit der Eingabe einer persönlichen Identifizierung abgeschlossen (Personal-/Dienstnummer)
Optimierter Ablauf für die Kontrolle
- Zur Kontrolle der Reinigungsleistungen wird ein MDE-Gerät eingesetzt
- Mit der Identifizierung des Fahrzeuges werden die zuletzt ausgeführten Reinigungsleistungen angezeigt
- Die Kontrolldaten werden über ein im SAP hinterlegtes Leistungsverzeichnis für die Kontrolle erfasst
- Die Ablage der Kontrolldaten erfolgt in einer kundeneigenen SAP-Tabelle
- Die Tabelle ist mit einem entsprechenden Report auswertbar, damit wird eine automatisierte Weiterverarbeitung ermöglicht
Vorteile
- Komplette Integration in den SAP-Standard ohne fremde Middleware
- Nutzung der mobilen Anwendung ohne Datenverbindung möglich (Offline)
- Synchronisierung auf Knopfdruck per WLAN oder UMTS, damit können Depotwechsel auch dann dokumentiert werden, wenn nicht alle Betriebshöfe über eine komplette WLAN-Abdeckung verfügen
- Durch die direkte Kopplung an das SAP-ERP ist eine Weiterverarbeitung der erfassten Daten möglich
- Volle Unterstützung der mobilen Hardware (Scanner, GPS, Kamera, etc.)
Eingesetzte Technik
- SAP NetWeaver Mobile 7.1 / 7.3
- Occasionally connected (Offline)
- NativeApp auf dem mobilen Endgerät